Trong thế giới “làm mọi việc từ xa” như hiện nay, PC hay laptop không chỉ là một công cụ đơn thuần mà đã trở thành cầu nối quan trọng phục vụ mỗi người chúng ta trong công việc và trao đổi thông tin. Ai ai cũng sử dụng PC như một cánh cổng để làm việc, trao đổi với đồng nghiệp và đối tác. Do vậy, mọi giây phút máy ngưng hoạt động đều có thể gây ảnh hưởng đến doanh thu.
Dịch vụ hỗ trợ và giải pháp bảo mật mới của Dell Technologies (NYSE: DELL) hiện đang được cải tiến về cách thức mà các nhà quản lý CNTT cung cấp trải nghiệm một mẫu PC hiện đại, thông minh và bảo mật đến nhân viên của mình.
Các tính năng được thêm vào trong ProSupport Suite dành cho PC được xây dựng dựa trên trí thông minh nhân tạo và phương pháp tiếp cận always-on (luôn hoạt động) để việc hỗ trợ CNTT trở nên dễ dàng và tùy biến tốt hơn. Giải pháp bảo vệ đầu cuối mới tăng cường bảo vệ cho các máy tính cá nhân thông qua tính năng xác thực bảo mật mới và một số biện pháp bảo vệ bổ sung bên dưới hệ điều hành.
Ông Patrick Moorhead, Nhà sáng lập và Giám đốc Phân tích, Moor Insights & Strategy, chia sẻ: “Nếu những chiếc máy tính không hoạt động hiệu quả, hiệu suất làm việc của nhân viên cũng sẽ không khá hơn là bao. Các dịch vụ hỗ trợ và bảo mật phải tiến hóa theo những trải nghiệm đang thay đổi của nhân viên, đồng thời phải luôn đón đầu các mối đe dọa tồn tại ở mọi nơi. Tôi tin rằng Dell Technologies đang phát triển mạnh mẽ với một số dịch vụ khác biệt, được thiết kế để đón đầu tương lai”.
TÙY BIẾN VÀ ĐIỀU CHỈNH KHẢ NĂNG HỖ TRỢ CNTT VỚI SỰ HỖ TRỢ CỦA PROSUPPORT SUITE
Với ProSupport Suite dành cho PC, các nhà quản lý CNTT từ giờ có thể tùy biến và tự động hóa cách thức họ hỗ trợ nhân viên và tối ưu hóa các PC với các tính năng mới bao gồm:
- Tùy chỉnh các công cụ quản lý CNTT: ProSupport Suite cung cấp cho nhà quản lý CNTT khả năng tự động quản lý và triển khai cập nhật danh mục tùy chỉnh. Từ giờ, người dùng có thể cập nhật Dell BIOS, driver, firmware và các ứng dụng từ xa và tự động, đồng thời tùy chỉnh cách thức các bản cập nhật chia nhóm, quản lý.
- Thông tin chắt lọc, có thể đưa ra quyết định của toàn bộ các máy PC: Các nhà quản lý CNTT có thể kiểm tra tình trạng và điểm bảo mật của toàn bộ các máy PC Dell. Bên cạnh đó, người dùng có thể sử dụng các điểm số này để đánh giá xu hướng hiệu suất theo thời gian và đưa ra hành động từ xa ngay lập tức nếu cảm thấy cần thiết thông qua đề xuất phù hợp với chỉ số sử dụng được cung cấp bởi phần mềm dịch vụ hỗ trợ dựa trên AI của Dell Technologies.
- Quy trình làm việc từ xa đã được tùy chỉnh: Bằng việc sử dụng một công cụ với quy tắc được tùy chỉnh để xác định và sắp xếp các quy trình khắc phục từ xa trên quy mô lớn. Các nhà quản lý CNTT cũng có thể thiết lập trước những ai sẽ nhận được bản cập nhật hoàn toàn tự động và cách thức quản lý.
- Các tính năng trên ProSupport Suite cho PC sẵn có cho đối tác kênh và khách hàng của họ sử dụng: Các đối tác kênh có thể tận dụng toàn bộ tính năng hỗ trợ, công cụ và cổng điện toán đám mây dựa trên AI của ProSupport Suite dành cho PC. Những vị đối tác dễ dàng theo dõi và quản lý khả năng hỗ trợ cho nhiều doanh nghiệp thông qua SupportAssist trong TechDirect và khắc phục các khó khăn của khách hàng theo từng trường hợp hoặc tất cả các máy.
Ông Doug Schmitt, Chủ tịch mảng Dịch vụ, Dell Technologies, cho biết: “Cách tiếp cận của chúng tôi đối với các dịch vụ CNTT được xây dựng trên nền tảng lấy AI làm chủ đạo, khả năng thích nghi và always-on thông qua những đánh giá cẩn thận về nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng. Kết quả thu được, các khả năng mới có thể hỗ trợ các nhà quản lý CNTT luôn có thể phán đoán và đón đầu, trong khi vẫn giúp lực lượng lao động trên toàn cầu tiếp tục hợp tác làm việc và sáng tạo mà không gặp gián đoạn”.
CẢI TIẾN NHIỀU HƠN VỚI AI ĐƯỢC TÍCH HỢP SẴN
Danh mục bảo mật Dell Trusted Devices sẽ giúp bảo vệ các máy PC thương mại của Dell từ chuỗi cung ứng cho đến hết vòng đời sản phẩm. Bộ giải pháp bảo mật toàn diện cả lớp trên và dưới hệ điều hành (OS) này tận dụng thông tin và hỗ trợ trao quyền cho các doanh nghiệp trong việc phòng chống, xác định và phản ứng trước các mối đe dọa.
Intel Management Engine (ME) Verification: Xác minh chương trình hệ thống quan trọng và phát hiện giả mạo. Intel ME Verification được tạo ra để nhắm vào những quy trình khởi động quan trọng với hệ thống bảo mật, đồng thời cung cấp bổ sung các lớp bảo mật phía dưới hệ điều hành.
Dell Trusted Device Security Information và Event Management (SIEM) Integration: Giúp khách hàng kiểm soát được toàn bộ những sự kiện bảo mật quan trọng bên dưới hệ điều hành thông qua việc lựa chọn các bảng điều khiển SIEM. Cho phép phân tích toàn diện về tình trạng bảo mật của doanh nghiệp, đồng thời giúp khai thác nhiều giá trị hơn trên khoản đầu tư bảo mật hiện có.
Các tính năng mới trên ProSupport Suite dành cho PC sẽ mở cho các khách hàng mới cũng như phát hành trực tiếp thông qua các đối tác kênh toàn cầu, bắt đầu từ ngày 19/10. Cùng với đó, Intel ME Verification và Dell Trusted Device SIEM Integration đã có mặt từ hôm nay trên các máy PC thương mại của Dell tại Bắc Mỹ, châu Âu và khu vực châu Á – Thái Bình Dương và Nhật Bản.
ĐOAN TRANG TRẦN